Je kunt een reparatieverzoek indienen via Mijn Ons Huis of telefonisch via ons algemene nummer 053 48 48 900. Buiten kantooruren kun je alleen spoedreparaties telefonisch melden; je wordt dan doorgeschakeld naar onze storingsdienst.  

Reparatieverzoeken worden ingepland op een werkdag in een van de volgende tijdvakken:
• 08.00 uur - 10.00 uur
• 10.00 uur - 12.00 uur
• 12.30 uur - 14.30 uur (niet op vrijdag)
• 14.30 uur - 16.30 uur (niet op vrijdag)

In sommige gevallen geven we het reparatieverzoek door aan een ander bedrijf, zij zullen daarna contact met je opnemen om een afspraak in te plannen.

Ons Huis is grotendeels verantwoordelijk voor het onderhoud en de reparaties in en om jouw woning. Voor sommige reparaties ben je echter zelf verantwoordelijk. In het Onderhouds ABC kun je zien wie waarvoor verantwoordelijk is.

Glasschade kun je alleen bij ons melden als je via Ons Huis verzekerd bent tegen glasschade. Dit bedrag zit in de maandelijkse servicekosten. Ben je nog niet verzekerd en wil je dat wel, neem dan contact met ons op.

Bewoners van Quatre Mains kunnen bij glasschade zelf bellen met 0800 0229955

Ja, dat kan. Voor kleine veranderingen binnen in de woning heb je meestal geen toestemming nodig. Voor grote, onomkeerbare veranderingen of aanpassingen aan de buitenkant of binnenkant van de woning heb je wel onze toestemming nodig. We kijken of de wijziging de verhuurbaarheid en waarde van de woning niet schaadt, en buren mogen er geen last van hebben. Aanvragen kan met het aanvraagformulier ZAV.

Wil je weten voor welke veranderingen je toestemming nodig hebt, neem dan contact met ons op. We kunnen je ook vertellen voor welke veranderingen bij een verhuizing een vergoeding mogelijk is. Vragen kun je stellen aan onze technisch consulenten per telefoon of email.

Ja, in sommige gevallen kunnen wij een verandering voor je aanbrengen, zoals het plaatsen van een dakraam. Dit wordt uitgevoerd door onze vakmensen of een externe partij. De kosten hiervan zijn voor jouw rekening.

In sommige gevallen keren we een vergoeding uit voor veranderingen bij verhuizing. Als je toestemming krijgt voor de verandering, hoor je ook of je bij verhuizing een vergoeding krijgt. De vergoeding wordt pas uitbetaald als je de woning verlaat. De hoogte van de vergoeding wordt dan vastgesteld op basis van je investering en de afschrijvingstermijn van de verandering. Je moet altijd zelf de verandering onderhouden.

Met "Onderhoud op maat" kun je zelf kiezen wanneer je de keuken, het toilet of de badkamer laat vervangen. Als je deze eerder wilt vervangen, betaal je de restwaarde. De afschrijftermijn voor de keuken is 19 jaar en voor de badkamer en het toilet 25 jaar. Na deze periode vervangen wij deze zonder kosten.

Wij vervangen volgens onze kwaliteitseisen. Als je extra's wilt, zoals meer luxe, inbouwapparatuur of extra keukenkastjes, betaal je hiervoor een extra bedrag. Voor vragen kun je terecht bij onze mutatieopzichters.

Ja, je moet toestemming vragen voor het plaatsen van een schotelantenne. We geven onder voorwaarden tijdelijke toestemming. Bij verhuizing moet je de schotelantenne verwijderen.

Ja, sleutels zonder certificaat kun je bij een slotenmaker bij laten maken.

Voor certificaatsleutels, die uniek zijn en een nummer hebben dat verwijst naar een certificaat, moet je deze via Ons Huis bestellen. De kosten zijn dan voor jouw rekening. De levertijd van certificaatsleutels is ongeveer 4 weken. Kosten € 27,50 per certificaatsleutel.

Als je nieuwe cilinder sloten wilt, bijvoorbeeld door verlies van sleutels, kan Ons Huis de cilinders vervangen. De kosten hiervoor zijn voor jouw eigen rekening.
• 1 cilinder = € 50
• 2 cilinders = € 75
• 3 cilinders = € 100
• Elke volgende cilinder is steeds + € 25

Als je jezelf hebt buitengesloten, kunnen we je helpen om de woning weer binnen te komen. Ons Huis heeft geen reservesleutels; de vakman kan het slot uitboren of uitbreken. Voor deze dienst worden kosten in rekening gebracht, en je moet je legitimeren. Buiten kantooruren kun je bellen met onze 24-uurs storingsdienst voor hulp. Kosten voor buitensluiting tijdens kantoortijden € 50,- buiten kantoortijden € 75,-

Meld het bij ons. Dat kan via Mijn Ons Huis, telefonisch via 053 48 48 900 of stuur een e-mail naar klantenservice@onshuis.com.

Graag ontvangen wij foto's om de situatie te kunnen beoordelen. Bijvoorbeeld van:

• De hoogte van het water.
• Gasmeter of elektra-aansluitingen (als die in de kelder zitten).
• Leidingen die naar buiten gaan voor riool, gas, water of elektra.
• Het kelderraam of ventilatieroosters (wanneer die aanwezig zijn).

Op basis van de foto’s bekijkt de opzichter of het nodig is om langs te komen.

• Ze je spullen op een droge plek. Niet op vloer maar wat hoger.
• Haal elektrische apparaten, stekkerdozen en verlengsnoeren weg.
• Zet geen waardevolle spullen in je kelder.

Leegpompen heeft vaak geen zin, omdat de kelder zich snel weer vult met water. Dit komt omdat het grondwater hoger staat dan de keldervloer.

Bij een gevaarlijke situatie komen wij natuurlijk wel in actie. De kelder wordt dan leeggepompt. Er wordt vervolgonderzoek gedaan om te kijken of er maatregelen nodig zijn.